始終堅持以人民為中心(xin)的發展思想，積極(ji)轉化主題教(jiao)育(yu)學(xue)習成果，主題教(jiao)育(yu)開(kai)展中，成都天府國(guo)際機場廣(guang)泛征求旅(lv)客意(yi)見建議，推出了“國(guo)內航(hang)班(ban)過夜(ye)旅(lv)客提前(qian)候機服(fu)務”等(deng)暖心(xin)舉措，不斷提升(sheng)服(fu)務質效。
在(zai)成都天府國際機場迎賓廳和(he)候(hou)機區內，不少旅客正在(zai)躺椅上休息候(hou)機，安靜(jing)的(de)乘機環境讓他們倍(bei)感舒適(shi)。如今在(zai)天府機場，搭(da)乘早班(ban)機或晚班(ban)中轉機的(de)旅客都可以在(zai)這里(li)過夜休息。
旅(lv)客 萬前波：吃、喝、電這些都比較完善(shan)，然后椅子躺著休息都非常舒服(fu)，設施這些都非常不錯。
隨著天(tian)府(fu)(fu)機場(chang)航班量持續(xu)攀升(sheng)，航線不斷加密，旅客(ke)(ke)需求日趨多樣化。主(zhu)題教育開展以來(lai)，天(tian)府(fu)(fu)機場(chang)圍繞服務(wu)品質提升(sheng)開展深入調(diao)研，發(fa)現“航站(zhan)樓過(guo)夜”這一訴求在國內航班旅客(ke)(ke)意(yi)見反饋(kui)中占比(bi)較大，是影(ying)響(xiang)旅客(ke)(ke)出行體驗(yan)的(de)關鍵問題。天(tian)府(fu)(fu)機場(chang)堅(jian)持問題導向，聯合航司、地服等駐(zhu)場(chang)單位(wei)摸排過(guo)夜旅客(ke)(ke)需求量，快速制定推出了服務(wu)方(fang)案。
成(cheng)都(dou)天府國(guo)際(ji)機場(chang)運行(xing)服務監察部副經(jing)理 徐亮：我們在出發層是打造了兩處比較大的休息區，配備了飲水機、24小(xiao)時的(de)商(shang)業，利用我們樓內的(de)一(yi)些躺(tang)椅，還有我們的(de)沙發，布置了100多處(chu)這個座(zuo)椅的(de)這種休息區來滿足不(bu)同(tong)旅客的(de)需求(qiu)。
服務(wu)推出后，天府(fu)機(ji)場還不斷細化完善各種措施(shi)，為“首乘旅(lv)客”和老弱病殘(can)孕(yun)、急晚到(dao)旅(lv)客提供(gong)暖心幫助，還聯(lian)合30余家(jia)航司針對過夜旅(lv)客的“早到(dao)行(xing)李”和值機(ji)需求進行(xing)了調(diao)整(zheng)和部(bu)署(shu)。
川航地服天府分部國際/地區客運室值班(ban)副主(zhu)任 李羽丹：川航專門設置(zhi)自(zi)助柜(ju)臺(tai)，幫助旅(lv)客(ke)提(ti)(ti)前辦理自(zi)助值機手續(xu)，一直持續(xu)到(dao)晚(wan)上(shang)12點半，還提(ti)(ti)供(gong)免(mian)費(fei)中轉住宿。川航(hang)始終堅持全力配合機場，為旅(lv)客(ke)提(ti)(ti)供(gong)更加溫(wen)馨便(bian)捷的(de)出(chu)行服務。
自服(fu)務推(tui)出以來，天府機場保障過夜(ye)旅(lv)客數(shu)量、“早(zao)(zao)到行李”儲存量均實(shi)現翻(fan)倍(bei)增長。截至目前，共保障國內航班(ban)過夜(ye)旅(lv)客4.8萬人次(ci)，早(zao)(zao)到行李3.7萬件。
成(cheng)都天(tian)府(fu)國際(ji)機場(chang)運行服務監察部(bu)副經理 徐亮：下(xia)一步(bu)我(wo)們(men)也會根據旅客(ke)的需求(qiu)做一些適當的優化，打(da)算定向地征集一些旅客(ke)的建議，請(qing)我(wo)們(men)的旅客(ke)來設計，擴大我(wo)們(men)服務的群體，讓旅客(ke)更能夠(gou)真實地感受到我(wo)們(men)服務的真情。
